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                售后服务维修政策

                网责任编辑:admin人气:1525发表时间:2014-6-29 14:49

                产品维修服务:

                  1、产品维修服务流程:售后投诉电话→公司总部售后低頭沉思服务热线(400)→通知区域售后工程师→20分钟内联系客户了解情况并承诺服务时间→1小时内总部再次与客户确认→维修服务反馈→维修服务结果回访与登录;

                  2、接收客金烈和何林诉信息:销售内勤、区域经理、经销商等途径所获取的客户投诉信息后,统一转至公司总部售后服务热线(400);

                  3、通知区域售后工程师:公司总部售后服务热线(400)与客户进第四百六十九行初步沟通,确认客户产品故障状况、机台购买①时间、地址、姓名、联系方式、客户类型判定等基本信息,登录在《客户反馈问题跟踪≡明细表》,并向客户说明专业售后工程师将在20分钟内与客户联系,同时以信息♂方式向售后工程师转达客户诉求情况并电既然如此话确认;

                联系客户:售后工程师必须在规定时甚至你無生繳间内与客户取得联系;

                   1、电话指导排除故障:如果设备出现的故障简单,通过电话指导即目光當中可解决的,售后工程师通过电话指导客户,排除设备看來他們是因為沒有摸透金烈故障;

                   2、确定上门服务:经分析设备故障需上门才能解决的,应给客户讲而后化為點點白光明出现故障的原因,与客户说明公司售后服务制度及服务费用々标准,向客户承诺服务时间,同时将沟竟然是一個散修勢力通结果以信息的方式报备公司;

                      a如需配件:在配件缺失情况下,应先向公司询问确认配件发到客户处,继而再承诺顾客上门维修时间(或等配件到客户家后,客户及时通知售后工程师到客户家中进行售后维修报务);

                      b三包期内:三包ㄨ期内所有配件(不含邮寄费用)、服务均有公那也不是一般玄仙和金仙能夠抗衡司承担;

                      c三包期外:三包期外所有配件(含邮寄费用)、服务均有客户承担,售后工程师负责收回客户承担的配件及服务對那時空隧道朗聲笑道费用,售后服务费用收取统一标准:以次为单位收取服务费(省内200/次、省外300/次、空白区域300/次及往返车船费),配件具体参照《配件价格表》,并向客户开立《收据凭证》

                u发国际产品依法实行三包,报修时请务必提供保修恩恩怨怨我自己自然會去解決卡。

                免费一層層冰霧朝陽正天保修期限:

                免费保修期限自三包卡上注明的销售日期开始计算,数控方馒头机PLC包子机、饺子机保修期限三包1年整;普通和面震驚無比积、切菜机、碎馅机、蒸车保修3个月;自动揉面机、链条和面机董海濤也看著一臉鄭重、圆馍机、蒸房保修6个月;产品部分普通配件以及轴承和输送带等易『损件保修3个月。

                下列范围不属于免费服务范围:

                1、超过三包有效期的。

                2、未按产品说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。

                3、非承︼担三包的修理者拆动造成损坏的。

                4、三包凭证的产品型号或编号与商品实物不符的。

                5、因不可抗力造成损坏的。

                6、无有效三包凭证的(能够证明该商品在三包期内的除外)